【摘 要】
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伴随着互联网技术和移动终端的飞速发展,数字阅读已经变成中国人获取知识、信息的主要方式。手机用户规模也高达90%,移动阅读已成为人们主要的阅读方式。移动阅读包含电子图书、新闻资讯、微博,微信文章等类型,而图书类APP与其他类型的内容资源存在差异,如在阅读过程中图书类APP更加注重图书的封面、内容的排版设计、页面布局等方面,所以,用户对图书类APP的需求必然跟其他类型的移动阅读APP有所区别,非常有必
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伴随着互联网技术和移动终端的飞速发展,数字阅读已经变成中国人获取知识、信息的主要方式。手机用户规模也高达90%,移动阅读已成为人们主要的阅读方式。移动阅读包含电子图书、新闻资讯、微博,微信文章等类型,而图书类APP与其他类型的内容资源存在差异,如在阅读过程中图书类APP更加注重图书的封面、内容的排版设计、页面布局等方面,所以,用户对图书类APP的需求必然跟其他类型的移动阅读APP有所区别,非常有必要专门对图书类APP进行更为科学的评价。本文总共分为7个部分,第一章介绍了图书类APP发展所处的环境和图书类APP用户满意度的研究意义,还对国内和国外的用户满意度研究以及图书类APP的用户满意度研究现状进行了分析。在第二章梳理了图书类APP的内涵和现状分析,探讨了图书类APP用户满意度相关基础理论。在第三章通过文献分析法构建指标体系,通过德尔菲专家咨询法修正、筛选后,最终确定了评价指标,总共有4个一级指标、12个二级指标,34个三级指标;同时,通过10位专家的打分的算术平均值的方式建立比较判断矩阵,经过计算全部通过一致性检验,并且得到指标的权重。第四章以图书类APP为研究对象,构建调查问卷且问卷分为三部分:第一部分包括12个关于图书类APP用户的基本情况的问题;第二部分为34个关于图书类APP用户满意度的李克特量表问题;第三部分包括一个开放性问题,最终收集到340份有效问卷,并进行了基本信息分析。第五章利用模糊综合评价结合调查问卷的量化结果进行模糊综合评价,由模糊综合评判矩阵计算出图书类APP用户的满意度指数,第六章对总体和单个APP进行满意度指数比较,分析总结其发展存在的问题;第七章是对本文的总结与展望。本文通过以上方法对图书类APP用户满意度进行了测量与评价,得到了用户满意度指数,并对此进行了分析,提出了改进建议。本文还形成了一套测评体系和评价方法,为其它类型的APP评价提供参考。
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