目的：通过对湖南省某三甲医院的宁养院义工服务状况、患者对义工的需求和满意度进行问卷调查,了解宁养院义工服务工作状况和宁养院对义工的管理情况,并与医院其他志愿者的管理现状进行比较,发现目前宁养院在义工管理方面的优势,借鉴宁养项目中义工管理的优点,为制定出医院志愿者服务管理模式,做好志愿者的可持续性发展,减少志愿者流失,整合志愿者的人力资源,为其他医院开展志愿者管理提供科学依据。方法：选取符合研究对象选择标准的2011年以来的全体宁养院义工、宁养院服务对象、医院志愿者作为本次调查的对象。采用自编的宁养院义工的服务状况调查表、宁养院服务对象对宁养义工服务的需求和满意度调查表、志愿者调查表,对三类调查对象进行问卷调查。采用SPSS17.0统计软件,对调查的结果进行统计分析,包括均数±标准差、构成比、选择率、绝对数等统计描述,并对不同性别患者对宁养义工服务项目选择的情况和服务满意情况；对义工和志愿者的服务状况中的服务时间、服务周期等内容进行卡方检验,了解患者对宁养院义工的需求程度和满意程度及其影响因素。结果：1.91.1%患者对义工服务有需求,患者对宁养院义工服务的满意度达80%以上,其中服务态度的满意度为83.6%,服务过程的满意度为88.5%,服务项目的满意度为85.2%。患者接受服务后的生活质量较接受服务前平均提高了6.3分。提示宁养义工服务效果良好。2.不同性别的患者需要不同的服务项目。女性会比男性更需要陪同聊天/读报和制作心意卡/小礼物；男性患者比女性患者需要更多的有关疾病知识。3.不同性别的宁养院义工选择不同的服务项目。男性义工比女性义工更愿意做陪同、组织患者/家属各类活动和志愿者管理这2种工作。男性义工在参加义工服务时的阻力比女性大,男性更容易受到时间的阻碍。4.在宁养院义工与医院志愿者的服务状况比较中发现,宁养院的义工服务更有稳定性和连续性。宁养院的义工服务频率较医院志愿者的频率固定,宁养院义工中有58.3%的义工服务频率为1次/周,而医院志愿者中有52.3%的志愿服务频率<1次/周；在参加服务时长上,宁养院的义工服务时间较医院志愿者的时间长,61.7%的义工每次服务时长大于2小时,而医院志愿者中有56.9%的志愿者每次服务时长小于2小时。结论：1.91.1%患者对义工的服务有需求。2.患者对宁养院义工服务的满意度达80%以上,患者接受服务后的生活质量较接受服务前平均提高了6.3分。提示宁养义工服务效果良好。3.不同性别的患者需要不同的服务项目,不同性别的义工选择不同的服务项目。4.在宁养院义工与医院志愿者的服务状况比较中发现,宁养院的义工服务更有稳定性和连续性,提示宁养院的义工管理模式可能优于医院志愿者的管理。5.建议：①借鉴宁养院义工管理模式,加强医院志愿者的管理；②加大医院志愿者的宣传力度,扩宽招募的渠道；③严格志愿者招募程序；④为保证志愿者的服务质量,严格培训过程；