众包物流模式通过整合社会闲置资源以此来降低企业运营成本和提高企业工作效率,是共享经济下的产物。同时上述优势也随之衍生出众多服务质量问题,例如兼职快递人员素质参差不齐、商品无人接单、泄露顾客身份信息、损坏商品等情况屡屡发生,导致了顾客满意度的下降、对企业忠诚度的降低、客户服务投诉增多等诸多问题接踵而至。因此,提升众包物流服务质量已经成为企业关注的焦点,服务质量也成为了众包物流企业是否能持续发展的关键点。但现有的研究多从行业政策法规和监管机制等定性层面关注众包物流服务质量的提升,定量方面的研究很少,缺乏数据支撑。因此,如何用定量的、客观的评价方法对众包物流的服务质量进行评价,从而改善众包物流企业的服务质量至关重要。针对众包物流存在的问题和众包物流评价多为定性模糊语言的局限,提出了在确定指标权重时使用云模型改进层次分析法,用云模型改进判断矩阵标度。首先分析相关文献和顾客对众包物流服务感知两个方面分析影响众包物流服务质量的因素的基础上,建立了众包物流服务质量评价指标体系。然后利用云模型改进的层次分析法对相关指标计算权重,具体方法分为:第一个利用云模型刻画重要性,从而得到群体决策的重要性;第二个通过得到的重要性比较建立改进层次分析法的标度判断矩阵;第三个步基于云的乘法运算计算权重。利用云模型来改进层次分析法的判断矩阵标度从而对众包物流服务质量评价指标体系权重进行赋值,能够较大程度的体现客观性。最后通过实例研究分析了影响了基于顾客感知的众包物流服务质量的因素有哪些方面,得到的评价结果为企业提高其众包物流服务质量提供了参考和决策的依据,同时也验证了基于云模型改进层次分析法在众包物流服务质量评价研究上的可行性和有效性。