信息时代构建的数字化新环境,不仅影响着人们生活的方方面面,同时也带给人们前所未有的生活体验。满足用户需求的产品逐渐趋于交互化、虚拟化,并在人们生活中扮演越来越重要的角色。而用户对于产品的要求也越来越高。交互产品不仅满足了用户更多的功能需求与精神需求,也将成为传统工业产品的的必然发展方向和市场增值导向。作为人们使用频率最高,与日常生活联系最紧密的即时通讯产品(Instant Messenger-IM),已经成为人们交流情感,传递信息的主流方式。然而,传统的即时通讯软件侧重于娱乐性,并不适用于高效严谨的办公环境。因此本课题以“办公环境即时通讯产品”为研究对象,以“用户中心”为原则(User Centered Design),“目标用户”的任务分析方法及流程为研究框架,基于认知心理学与符号学理论,进行相关的设计研究。在研究过程中,首先锁定知识型企业办公环境及用户作为本研究的主要研究对象,通过对目标用户的研究和现有产品的功能化分析,多角度挖掘真实的用户需求,并进行优先级评估。通过任务流程分析,把用户的生活需求最终转化为产品的可用性升级点,并建立升级点的交互构架。对现有产品视觉要素中的文字、色彩结合的使用场景提出优化方案,并运用符号学意象尺度法,对现有产品中的图标进行用户偏好度测试。结合功能和视觉两个维度,最终提出整体“办公环境即时通讯产品”的设计策略。“目标用户”任务分析方法及流程是目前交互设计中主要的设计方法及流程,本文以此为主要研究框架,通过实际操作进一步加深对此方法的理解,并侧重用户调研与实证研究。结合具体的用户调研数据和产品实例,提出了具有实际意义的设计策略和设计原则,为办公环境即时通讯产品的设计提供了参考依据。