绩效考核作为企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核体系是绩效管理的一个新的发展方向,是关系到整个管理系统的一个重要环节。作为世界金融业的主体,商业银行对国家的金融发展甚至整个经济和社会的稳定起着至关重要的作用。如今,客户经理制已逐步成为商业银行争取优质客户群的必然选择。在银行业竞争日益激烈的今天,建立一套适合现代发展的商业银行客户经理绩效考核体系,将成为一个全新、重大的研究课题,对于如何提高银行客户经理群体的竞争力具有重要的现实意义。本文涉及五部分内容,对基于平衡计分卡的GS分行客户经理的绩效考核体系做了分析研究:第一部分为绪论,主要介绍了本课题的选题背景、研究的内容和方法以及国内外研究综述;第二部分是对绩效考核相关理论的综述,主要从绩效考核的内涵意义以及关于绩效考核设计的方法两方面进行论述,其中,绩效考核的方法主要阐述了关键绩效指标和平衡计分卡理论;第三部分深入探讨了GS分行客户经理绩效考核的现状及存在的问题,包括该银行客户经理工作的任职条件、工作职责、考评程序、考评管理以及对于现有指标的内容和方法进行了阐述,并分析了其实施效果的优劣势;第四部分是对于GS分行客户经理绩效考核体系的再设计,包括设计目标、原则以及根据新旧体系的对比提出了新体系顺利实施的保障措施;最后是研究的结论及待研究问题。本论文以GS分行为例,在对平衡计分卡理论、关键绩效指标进行综合论述的基础上,通过理论联系实际,客观地分析了GS分行现行绩效考核体系中存在的问题及其原因所在,介绍了运用平衡计分卡工具从财务层面、客户层面、内部运营流程、学习与成长四个层面设定的关键绩效指标进行考核的步骤和过程,重新构建了适合于GS分行战略目标的绩效考核体系,并根据新旧体系的对比,对新体系的有效应用提出了相应的保障措施。