随着汽车销售市场的日臻完善，客户对车辆的品牌、质量及服务提出了更高的要求，满足客户的个性化需要是企业具有持久竞争优势的重要手段。基于客户生命周期对其价值进行细分的客户关系管理，是企业实现个性化服务的有效途径。　　本文以M公司4S店为研究载体，以CRM为研究对象，通过调查问卷及深度访谈的形式对公司实施CRM的情况进行深入细致调查，在大量查阅文献的基础上归纳和总结CRM相关理论，运用SWOT方法深刻分析公司的优势、劣势及面临的挑战与机会。针对公司实施CRM中存在的问题，结合汽车行业及公司自己的特点，运用CRM的客户生命周期价值理论、客户细分理论相关知识，提出建立基于客户生命周期对其价值进行细分的CRM体系及保障措施，以此进一步升华公司和客户之间的良好关系，提高潜在客户的渗透率、强化现有客户的满意度和忠诚度，从而实现客户终身价值的最大化。　　本文的研究成果对公司实现可持续发展有着重要的现实意义，也可为其他汽车销售企业有效实施客户关系管理提供借鉴和帮助。