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随着中国通信企业运营商的重组,市场竞争的不断加剧,同时,由于通信市场日趋饱和,客户增长速度放缓,通信企业对存量客户的争夺不断加剧,企业更加重视与顾客建立长期稳固的关系,顾客忠诚对企业也越来越重要。因为忠诚客户在为通信企业带来更高价值的同时,也节省了通信企业的营销成本。培育和维护忠诚的客户群体己经成为各大移动运营商市场制胜的重要策略,通过提供高的服务质量来获得高的顾客满意并赢得顾客忠诚,已成为企业取胜的关键。但是,目前对于服务行业顾客忠诚的影响因素,学术界还存在着不同的观点,对于服务缺失的弥补对于顾客