随着国内电子商务的快速发展及逐步成熟,越来越多的传统企业开始执行多渠道策略。即既有线下实体店,同时也有线上渠道。同时对于纯线上起家的企业来说,也面临着当品牌壮大后,是否要执行多渠道的考量。多渠道必然会导致一定的渠道冲突,企业执行多渠道一定对企业有利吗?以往的研究证明了多渠道企业可以增加企业绩效,但比较少从消费者层面做研究。随着020模式的兴起,越来越多的企业开始尝试线上线下结合,以期带给用户更好的购物体验。本文试图从消费者的角度来探讨,对于多渠道企业,进行渠道融合会对消费者造成什么样的影响,是否会对用户的重复购买意愿产生影响。本文在回顾了多渠道、多渠道融合、用户自我创新意识和消费者重复购买意愿的文献的基础上,选取了适合中国国情的渠道融合量表,构建了本文的理论模型。并基于移动技术的广泛应用,提出了渠道融合对消费者重复购买意愿正向影响的假设,并且用户创新意识在二者之间起调节作用。本文通过调查问卷,对上述假设进行了验证。本文的研究结果表明,交易信息融合、订单融合和服务融合会对消费者重复购买意愿产生正向影响。且服务融合对重复购买意愿的影响最大,交易信息融合次之,订单融合对重复购买意愿的影响最小,产品和价格融合对重复购买意愿不起作用。用户自我创新意识对订单融合与重复购买意愿起到调节作用,对交易信息融合、产品和价格融合、服务融合和用户重复购买意愿的关系调节不起作用。