【摘 要】
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十三五以来,得益于政府对文化事业发展的大力扶持,各级图书馆在原有基础上快速蓬勃发展。然而,因新冠肺炎疫情的影响,图书馆作为人员密集型场所,成为疫情防控的关键节点,一度处于半封闭甚至是完全封闭的状态。当下疫情防控取得阶段性胜利,各个图书馆逐步开放,图书馆需要同时承担疫情防控与公共文化服务两大职责,加之人们的阅读需求已经发生了重大转变,对图书馆的藏书数量与质量、服务设施以及服务水平等提出了更高的要求。
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十三五以来,得益于政府对文化事业发展的大力扶持,各级图书馆在原有基础上快速蓬勃发展。然而,因新冠肺炎疫情的影响,图书馆作为人员密集型场所,成为疫情防控的关键节点,一度处于半封闭甚至是完全封闭的状态。当下疫情防控取得阶段性胜利,各个图书馆逐步开放,图书馆需要同时承担疫情防控与公共文化服务两大职责,加之人们的阅读需求已经发生了重大转变,对图书馆的藏书数量与质量、服务设施以及服务水平等提出了更高的要求。因此,各个图书馆必须对现有的管理模式与服务模式进行升级,以便在做好疫情防控的基础上,让社会公众获得更好的阅读体验,提高社会公众的满意度。论文在结合文献研究法、问卷调查法等的前提下,以湖北省图书馆作为案例,通过构建基于Lib QUAL+（?）的分析模型,对制约图书馆用户满意度的因素展开实证分析。研究结果显示,对湖北省图书馆的广大用户来说,导致他们满意度水平较低的因素是多种多样的,其中最主要的因素有图书馆的藏书数量较少、空间有限、座位较少以及工作人员服务质量水平较低等。基于此,论文以满足用户需求为导向,以做好疫情防控为前提,提出了如下对策和建议:进一步丰富图书馆藏书资源;结合疫情需求建立健全覆盖线上与线下的图书馆服务模式;对现有的阅读环境做进一步优化以及加强员工培训等;期望由此得出的研究结论可帮助湖北省图书馆提升服务能力、改进服务质量,提高用户的满意度。
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