IF公司是一家依靠于网络门户品牌的媒体公司,致力于集合业界强势资源,对房地产市场进行细致解读,为全球华人消费群体提供行业新闻、楼盘产品、买房资讯和“生活+”服务的地产网络新媒体公司。作为中国房产平台第一媒体,作为业界的思考者和观察者,在运用传统互联网媒体特性为客户建立更强品牌、强大认知的前提下,也在逐步利用新兴科技推动市场营销的转变,积极寻求新兴媒体客户,搭上科技的时代快车,以价值传播来推动企业创新发展。IF公司逐步在向新媒体广告公司转变,但在这种过程中怎样把企业优势资源转化为客户意向产品,如何调整企业的营销策略去赢得新客户、保留老客户、让现有客户转为忠实客户,扩大市场份额,提升企业收益,成了IF企业目前最为迫切的问题。因此,本论文内容将以企业客户关系管理等有关理论知识为基础,综合整理分析中外文献、调查问卷数据等研究方式,以IF公司客户关系管理现状为主要研究对象,通过对业务运营现状、客户关系管理现状调查和企业的客户满意度调查,整理分析调查问卷数据,总结并概括出IF公司在客户关系管理工作上面临的主要问题是客户满意度不高,主要原因是客户信息文档不完整、客户分类不明确、员工专业服务水平有待提高、工作流程效率低下等问题。IF公司应该加强以客户为中心的管理意识,健全客户关系管理系统建设、对客户进行正确的分类并提高客户满意度,同时,落实相应的保障措施,保障改善措施能准确的实施。通过这一系列新的举措,来帮助IF公司解决目前所面临的客户关系管理问题,提高企业的整体运营效率,提高客户满意度,使企业持久健康发展。