近年来,对关系营销的追踪成为国内营销学界的研究热点。然而,西方学术语境中的关系营销之“关系”(Relationship)与中国人熟悉的“关系”(Guanxi)却有很大的差别。不考虑中国本土关系主义的文化环境,一味地转述西方式的“Relationship”,是无从真正理解和把握以及在中国本国实践关系营销,因此系统研究中国本土商务“关系”概念至关重要。 本论文在回顾国内外文献的基础上,系统分析了关系和关系营销的定义、内涵、理论渊源和研究视角。采用比较研究的方法分析了中外商务关系在营销领域内的差异。通过质化研究——内容分析和专题组访谈来全面了解学术界和实业界对商务“关系”的理解。在此基础上进行量化研究——问卷调查和因子分析,发展出了一个本土商务关系概念量表。最后,根据质化和量化研究的结果,建立了一个整合的中国本土营销环境中商务“关系”的概念体系,包括关系的构念分类体系、关系的描述性指标体系和关系的功能性指标体系。关系构念的结构化、体系化以及关系量表的发展将对今后的关系研究奠定良好的基础。