本文是对QC公司客户关系管理的应用研究，侧重于CRM系统的构建与实施。通过对QC公司现状的分析，找出QC公司存在问题和面临挑战，提出了QC公司导入CRM系统的必要性。在QC公司CRM系统的设计环节，首先制定了QC公司导入CRM系统的目标，然后制定了QC公司导入CRM系统的工作内容，在客户识别，客户区分，客户互动和客户化定制四个环节进行了详细的规划，通过和客户互动，打造以客户关系为基础的公司发展战略;通过对QC公司CRM系统的功能设计，从而将QC的营销模式进行必要的改造。然后对QC公司CRM的实施制定计划，在QC公司CRM系统实施环节，提出了QC公司CRM系统的实施条件，制定了QC实施CRM系统的步骤，随后给出考核CRM系统实施的指标。最后对QC公司导入CRM系统的关键因素进行了分析。　　 既然是一种全新的管理模式，QC公司在导入CRM系统后，也会遇到一些实际问题， CRM系统也需要不断优化。客户在发展，客户的需求在变，而通过CRM互动环节，可以及时把握客户发展方向，通过互动来优化QC公司的CRM系统。而来衡量CRM系统在客户互动环节的成果，可以通过客户份额指标来评价。　　 QC公司所遇到的问题和目前大部分企业一样，属于公司成长过程中必须超越的一道坎，即如何定位与服务客户，常规营销方式如何跟上客户不断苛刻的要求等，营销中导入CRM可以辅助提供解决方案。本人希望基于QC公司CRM系统规划设计，不仅对QC公司营销方面的运作提供一些参考，亦可为当今大部分相同境遇企业提供借鉴。