团险运营管理是支撑保险公司业务发展的基础,也是衔接公司经营、营销、客户服务的重要轮轴。越来多的团体保险公司意识到,运营管理模式设计应当以企业经营效益为目标,通过科学化方式找出企业当下在经营当中的问题,以此针对性的给出优化建议,增强企业竞争力。本研究提出并尝试,将精益化管理的理论及实践用于保险公司的团险营运管理,提升公司价值。通过回顾我国团体保险的发展历程及特点,包括历史背景、市场环境、发展现状、趋势等等,分析并识别出我国保险公司团体保险经营管理所面临的瓶颈和一系列具有挑战性的问题。首先,传统运营管理模式简单粗放与企业客户对服务个性化与综合化需求之间存在矛盾,伴随着消费者保险意识与知识的增加,保险公司在理赔、保全、咨询等各环节的服务水平急待提升,导致团险经营成本快速上升。其次,与传统保险公司的个险业务相比,我国保险公司团险业务产品仍显单一,产品更新速度慢,形成相对于个险业务的产品和经营劣势,在团险从业人员的专业化水平、队伍及制度建设等方面,相较传统个险代理人、中介等其他渠道仍有显著差距。在梳理问题的基础上,本研究提出,精益化运营管理模式用于团险业务运营管理,有利于减少团险企业成本投入,增强工作效率,提升业务和公司价值。采用精益管理的理念和方法,以笔者供职熟悉的太平养老保险团险精益化管理项目为例,依托其新契约流程改善、理赔自动化、产品研发改善、职域营销创新业务模式等具体案例展开,对于精益管理定义、测量、分析、改进、控制阶段均进行了详细阐述,并将理论联系实际,应用了听取客户之声(VOC)、西格玛水平测量、帕累托统计分析、因果图、价值流程图(VSM)等分析工具,对于实施结果进行了测量反馈,总结项目应用经验,使研究结论更为具体,并更具实际意义。研究结论如下:1)精益化管理的理论原理和方法,不仅能够用于传统生产企业的营运管理,也能够用于金融保险企业。精益化运营管理模式的核心思想与团体保险企业运营管理目标高度一致,都是以减少生产管理当中的无效活动为主要方式,以此来减少企业成本投入,增强工作效率,让企业利润由此增加,并稳步实现既定目标。精益管理用于团险业务运营管理,有利于提升业务和公司价值。2)精益管理可以有效解决团险业务发展瓶颈,以精益化思维不断对团险运营管理流程进行诊断,并实现以客户需求为改进导向,集中精力优化对客户购买决策影响重大的流程,包括产品开发流程、销售流程、客户服务流程等。通过缩短产品开发周期、开发贴近客户需求的产品线,在打造团险新型B2B2C的职域行销模式下,集成跨功能的业务活动,实现整个业务流程始于客户需求驱动、终于客户满意的目标,从而实现改善评估绩效的关键指标。本研究最后提出团险精益化管理的发展策略建议:应当进一步建设完善关键质量评估标准,并以精益思维、客户价值为导向建立持续改进的体系。具体实施上需引导运营管理服务向流程自动化、服务线上化、运营智能化方向发展。自动化率提升有助于后台作业人员应对快速增长的业绩压力,并将运营专业人才投入到更为复杂的案例处理以及流程优化设计当中,进一步降本增效,实现持续改善。其次,发展服务线上化,推广O2O(Online to offline)模式,借助移动互联网、身份识别等新兴技术和业务场景的融合,可以提供终端客户随时随地的便捷服务,提升客户体验,为客户提供增值服务。未来也有望在核保和核赔两个关键运营流程中,利用大数据技术建立智能化数据分析模型,有助于精准定价,减少赔付差异造成的损失,将提升保险公司反洗钱、反欺诈能力,从而提升保险公司的经营效率,增强风险防控。