物业服务行业在我国已经有了三十多年的发展历程,随着我国经济结构从量变逐渐转向质变,对服务业的各项需求持续大幅度增长,近几年物业服务行业年均复合增长率达到25%左右,行业规模保守估计在2020年将突破万亿营收大关,处在快速发展期的物业服务行业逐渐受到资本市场的青睐,行业并购规模逐年增长,行业集中度逐渐开始提升,百强企业在深耕经济发达地区业务的同时,逐渐开始扩大业务的范围,西北部地区由于人口密度和经济发展程度暂时未受到行业百强企业的重视,从兰州注册并逐渐发展壮大的兰精灵物业有限公司想要竭力把握住这一发展的窗口期,在进一步强化业务服务能力的同时,基于自身对西部物业市场的洞察,尝试基于互联网+的O2O服务模式为客户提供更好的物业服务体验和更及时便捷多元化的增值物业服务,尝试以O2O服务平台整合自身业务,充分利用闲置资源和提升单位人效,同时以生活服务为主题,与优质的第三方商家开展合作。改革公司架构,使得商业物业和社区物业的各个项目组能够调动更多的公司资源服务客户。优化公司激励机制,使得各个物业项目组成员能够利用互联网+技术在了解客户消费行为和消费偏好的基础上,主动的服务客户,让客户从日常的生活琐事中解脱出来,感受到更便捷优质的服务体验和品类更多的生活服务。本商业计划书从目前物业行业面对的外部环境开始分析,讨论了外部环境,物业行业目前的发展状况,行业的竞争分析,并结合公司自身竞争力规划未来发展战略,制定了战略实施的内容和阶段任务,讨论了公司营销策略并进行了财务分析预测,论证了战略规划在财务上的可行性,提出了公司的融资诉求,并对公司的风险进行了分析并讨论了应对方案。本文结合公司自身的发展状况提出了兰精灵物业有限公司利用互联网+技术提升客户体验,提升内部管理效率,为客户服务增值业务的思考和规划,希望在论述自身发展战略和规划的同时,对其他物业公司在制定商业策略时有一定参考价值。