科学的进步,互联网技术的不断发展,进一步加快了人们网络学习、生活、工作的进程。人们短时间获取有价值信息的期望以及全民化趋势的增强,使得以知识、信息、经验的个人储备的知识付费成为一种全新的模式,它是全面面向个人的个性化消费背景下的知识新经济。知识付费以其节约时间成本、相比同类型线下服务节约开销,随时随地使用等特点脱颖而出。与此同时,各种知识付费平台依次出现,市场上知识付费平台的增多,使行业内竞争逐渐增强,同质化产品严重,用户忠诚度下降,知识付费平台竞争用户资源也越来越激烈。对于有限的用户资源,如何维持其持续使用,增强用户粘性,留住客户,成为知识付费平台一个急需解决的问题。如今的"90后",年龄在20-30岁之间,普遍正是在校园和初入工作岗位的年纪,当前的他们为了考研、工作或深造,相比其他年龄层具有更强的求知欲,更渴望对知识的学习和获取,这类群体具有更年轻和现代化的思维,他们对于新媒体和平台具有更深入的认知,已成为了知识付费平台用户的主力军,具有独特的研究价值。因此,本文以“90后”群体为研究对象,对知识付费平台用户持续使用意愿影响因素进行深入研究,为平台的发展提出相应的对策以及为学术界提供相关参考价值。本文首先以期望确认模型为基础模型,同时结合信息系统成功模型,并加入感知风险、社会影响、群体特征等变量,构建出知识付费平台“90后”用户持续使用意愿的研究模型并提出本文的研究假设。其次,定制量表,设计问卷,对问卷进行预调研,分析问卷的可行性,修改问卷并正式发放。最后,对收集的数据进行分析,包括描述性统计分析、相关性分析、回归分析等方法对假设进行验证并得出修改后的假设模型。本文的研究结果包含两个方面。首先,从使用情况来看。使用知识付费平台的“90后”用户呈现出高学历,且职业多以公司职员和学生为主;关于知识付费平台的使用类型,生活服务和考级考试等平台类型较受用户喜爱;同时使用的平台多为喜马拉雅、知乎等行业巨头,并且教育类的付费平台也多为“90后”用户所使用。其次,关于影响因素方面。经过实证分析得到,在正向影响方面,存在感知有用性、期望确认度、服务质量、平台质量、信息质量都显著影响“90后”用户对知识付费平台的满意度,期望确认度显著影响其感知有用性,感知有用性、满意度和社会影响对促进用户的持续使用方面也存在显著正向作用关系。负向方面,感知风险对其持续使用意愿有显著负向影响。不同性别、受教育程度、职业特征的用户对知识付费平台持续使用意愿的感知不存在显著差异,不同居住地特征的用户对知识付费平台持续使用意愿的感知存在显著差异。通过以上结论提出加大知识付费平台普及度、知识付费平台应坚持主打以内容为主的战略和精准营销的策略以及打造用户价值链条的对策。