当前国内众多证券公司的客户竞争过程陷入了佣金价格战之中,SW证券公司在此竞争环境下,客户满意度明显下降,客户投诉和客户流失严重,且已经在一定程度上影响到SW证券公司的市场发展和整体利润的获取,如何优化SW证券公司的客户服务模式,提升SW证券公司的客户服务品质,成为SW证券公司管理层讨论的重点内容。在以上研究背景之下,本文根据SW证券公司管理的现状分析,在讨论分析其客户服务面临的问题的基础上,提出了SW证券公司客户分级分类的基本思路,给出了SW证券公司多维度客户服务框架的构建,讨论分析了SW证券公司客户服务模式优化方案的设置。具体而言,本文研究内容包括：(1)完成SW证券公司客户服务内外环境的综合分析,剖析了SW证券公司客户服务管理中存在的问题；(2)完成SW证券公司客户服务优化方案的构架,建立了分级客户服务新模式和全方面的客户服务体系,建立了多渠道协同服务体系及完善的客户挽留标准化流程；(3)完成SW证券公司客户服务品质的保障措施和应用效果的讨论。总之,借助本文的研究,为优化SW证券公司的客户服务模式,提升SW证券公司的服务品质提供指引。通过建立客户服务的战略布局,为SW证券公司打破佣金竞争的红海,寻找未来可持续发展的利润增长点。本文研究对提升SW证券公司的服务品质则具有较强的可行性和实践意义。