MBA是“工商管理硕士”的英文缩写(Master of Business Administration，简称MBA)。MBA教育20世纪初起源于美国，经过近百年的发展，逐渐成为世界各国管理教育的主流模式。伴随着我国经济向知识化、全球化的转变，迫切需要一大批具有实际经营管理经验的综合性职业经理人。在此背景下，以培养综合性职业经理人为宗旨的工商管理硕士教育被引入我国。经过多年发展，MBA教育机构逐渐成为一种市场化的服务机构。随着我国MBA教育招生规模的不断扩大和MBA教育的市场化，MBA教育领域也存在着对顾客的争夺问题。了解顾客需求、满足顾客期望、使顾客满意是企业在激烈的市场竞争中的立足之本，企业界“组织依存于顾客”的共识也同样适用于MBA教育。而在理论界，对MBA教育的热点研究主要集中在MBA教育质量、市场化等方面，学员满意度领域涉及甚少。因此，对MBA教育服务质量学员满意度进行研究具有重要的理论意义、现实意义和实用价值。 本研究以MBA教育现状为背景，从服务营销管理理论、MBA教育理论及评估现状出发，将服务营销理论与我国MBA教育服务质量评估相结合，建立MBA教育服务质量顾客满意度测评指标体系。该体系以服务理念为指导，把学校和学员的关系看作“服务公司”与“顾客”的关系，从“顾客”(即学员)的角度，采用问卷调查、数据统计等方法测评影响MBA教育服务质量顾客满意度的各项因素以及权重大小，进而验证本研究所建指标体系的合理性和科学性。最后，依据统计结果及对统计结果的“重要性--满意度”分析，有针对性地提出相关对策建议，为提高我国MBA教育的办学水平和竞争力提供借鉴。 本文主要采用了文献阅读法、访谈法、问卷调查法以及数理统计法。首先通过阅读，收集国内外有关MBA教育及满意度领域的研究动态和成果，形成论文的理论基础；其次，通过与我校MBA中心专家以及即将毕业的MBA学员沟通交流，并结合前人研究成果构建测评指标；再次，通过问卷调查收集研究数据：然后，借助社会科学常用的统计分析软件SPSS13.0，应用信度、效度分析确定问卷及其数据的可信性、有效性，运用主成分分析方法对测评指标(即三级指标)进行分类，用多元线性回归方法确定二级、三级指标权重，利用“重要性--满意度”分析法对统计结果进行分析等：最后，在调查基本结论的基础上，依据服务营销基本理论，结合MBA教育特点，提出了相应的对策建议。