【摘 要】
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互联网时代的到来,打开了信息的大门,知识共享成为流行的趋势,人们随时随地进行知识的学习和交换。但是随着用户消费水平的提高以及对知识的渴望,免费知识已经无法满足大众的
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互联网时代的到来,打开了信息的大门,知识共享成为流行的趋势,人们随时随地进行知识的学习和交换。但是随着用户消费水平的提高以及对知识的渴望,免费知识已经无法满足大众的需求。同时伴随着移动支付的出现,自媒体行业的蓬勃发展,越来越多的用户从知识的需求者变成知识的提供者,知识付费平台也顺势出现,为用户之间架起了一座桥梁。知识付费行业旨在为用户提供更优质的知识产品,但其实不仅是学习知识,还可以参加社群活动,得到行业意见领袖的个性化指导。目前以社区类平台如知乎、音频类平台如喜马拉雅FM,综合性线上课程类平台如网易云课堂等多方位发展的态势,为知识服务行业的发展提供了全新的视角。然而随着知识付费的流行,也出现了各种各样的问题,如用户付费意识较低、内容质量参差不齐、付费之后无法退款等等。一系列的问题致使知识付费产品市场停滞和回落,用户购买率降低。另外,学者们目前集中对知识付费的现状、盈利模式和市场发展等方面的研究,从用户认知和体验角度的研究较少,而用户的感受影响着在线知识付费产品的购买意愿和购买行为,进而影响知识付费行业的可持续发展。因此,如何提高用户购买意愿,哪些因素影响其购买行为,已成为亟待解决的问题。本研究将以整合型技术接受和使用模型(UTAUT)与用户信任作为基础的理论框架,同时考虑知识付费平台的特点将心流体验和感知趣味性加入进来,构建在线知识付费平台用户购买行为影响因素模型。在本文模型的基础之上,通过发放调查问卷进行收集数据,通过向使用过在线知识付费产品的群体发放问卷。运用结构方程模型(SEM)的统计方法,对本文提出的理论模型进行检验。研究结果表明促成因素直接正向影响用户购买意愿;绩效期望、社会影响、心流体验、感知趣味性通过正向作用于购买意愿和用户信任,进而影响购买行为;购买意愿和用户信任与购买行为都有显著的正向关系。而努力期望与用户信任、购买意愿路径关系不显著。同时模型通过了中介效应的检验,表明中介变量设定得合理有效。根据研究结论,本文针对在线知识付费平台企业给出了对策和建议,为企业实现可持续发展提供了改进的方向。
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