随着电力体制改革的推进,社会各项生产生活的用电需求不断增长,电力客户越来越多,供电企业客户的服务工作面临巨大挑战。这对于想要在激烈的市场竞争中站得一地之席,注重企业未来发展的公司来说,提高客户服务质量是关键。然而要是想要提高服务质量,加强沟通与协调努力提升满意度显得尤为重要,尤其是对公司有着巨大贡献和效能产出的大客户管理工作。所以说,当今,对大客户满意度提升的战略方案进行研究,对于企业有着一定的积极作用。我国供给侧结构性改革取得积极进展,经济结构继续优化,用电侧结构继续改善,电力消费结构也在不断调整。伴随国家发改委和国家能源局同意江苏省开展售电侧改革试点,江苏省电力体制改革步伐进一步加快。这将势必改变供电公司原有的盈利模式和服务方式,对供电公司的盈利和服务水平提出更高要求,这就迫切需要在供电侧市场竞争中以“得大客户者得天下”为主题,提高客户管理水平和服务质量。本文在对大客户、满意度有关的概念进行了简单清晰的说明后,以L市供电公司大客户管理现状为基础,通过问卷调查和访谈等得到的数据和文字资料为依据,定性、定量相结合的分析方法对大客户服务满意度体系进行了测算,并设计了针对大客户特点量身定制管理服务计划、与大客户需求相吻合的营销方案。该论文联系L市供电公司的实际情况,创新性的建立与大客户群体科学的共赢互利合作关系,对实践有较强的指导意义。