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在现如今超级激烈的市场竞争环境下,客户需求日益呈现个性化和多样化的趋势。企业只有在降低生产和运作成本,提高自身满意度的前提下,不断提升客户满意度,才能构建其独特的竞争优势。影响管理者和客户满意度的因素很多,但生产过程中管理者最关心的是与生产成本有关的完工时间,客户最关心的是产品能否准时交付。虚拟单元制造系统作为多品种、小批量的生产方式,常常面临产品种类繁多、工艺路径复杂、客户需求特殊性等问题,导致产品的加工时间、完工时间、交货期等往往也是不确定的,从而引起产品的提前或者延迟完工。对管理者而言,需要将