在金融业逐渐市场化的今天,商业银行不再单独以存贷款利差获利。传统的银行经营模式是以存贷款产品为主,但是面对利率市场化的冲击,银行需要转变经营模式,需要主动营销客户,为客户提供更好的服务。那么如今银行所面临的挑战就是如何去全面了解客户,如何分析客户有哪些偏好,从而实行有针对性的差异化营销服务,这逐渐成为当今银行业的主要发展方向之一。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统正是为解决上述主要问题应运而生。CRM系统可以整合银行各系统的客户信息,为银行客户经理提供全行统一的客户信息,从而达到全面了解客户的目的。另外可以通过对客户自身属性、客户资产情况及客户行为偏好等进行分析,为营销活动和客户服务提供数据决策支撑。本文在全面了解银行客户关系和营销业务的基础上,参与了商业银行客户关系管理系统的研究与设计。本人在该项目中主要参与了系统概要设计,部分模块的系统需求分析与详细设计工作。在基于以上的职业经历与情况下,所以挑选本课题进行钻研。本系统采用标准B/S模式的三层体系结构,用户通过浏览器方式进行系统访问及操作。系统采用组件化设计及松耦合的设计思想,各模块之间相较独立,功能简约实用,人机界面友好,提升了银行客户关系管理的效率。