面对严峻的宏观经济形势和日益激烈的国内外航空客运市场竞争，南航黑龙江分公司如何应对挑战、保持和巩固现有的市场地位是目前亟待解决的一个问题。　　本文在相关的市场营销理论综述的基础上，对南航黑龙江分公司哈尔滨航空客运市场进行外部环境分析和产业环境分析。一方面应用PESTN分析工具认真地分析了哈尔滨航空客运市场面临的政治法律、经济、社会文化、技术和自然环境，另一方面利用波特的五种竞争力模型分析南航黑龙江分公司面临的来自供应商的压力、来自代理人和顾客的压力、来自公路和铁路的替代威胁、现有和潜在竞争对手的竞争。本文还对南航黑龙江分公司内部条件进行了分析，并从产品的设计、票价的制定、分销渠道的选择和促销活动的开展等四方面对公司的营销现状进行了详细的分析，发现产品和服务存在较高的同质性、多级票价的执行比较混乱、代理人忠诚度不高、促销手段以价格战为主等比较严重的现象。　　在外部环境和内部条件分析的基础上，本文利用SWOT分析工具对南航黑龙江分公司目前拥有的优势和劣势、面临的机会和威胁进行了总结，并据此提出差异化营销策略。本文在市场细分的基础上分别从产品/服务的差异化、机票价格的多等级、销售渠道的多元化、促销方式的多样化等四个方面详细的制定了南航黑龙江分公司下一步的差异化营销组合策略。