中国百货业经过20多年黄金期的飞速发展,逐步进入了成熟阶段。受到新技术革命的影响和现代人们生活方式的提高,网络零售和购物中心模式对相对传统的百货也发展产生了巨大的影响。面对新兴业态的冲击,和更多同业竞争者的出现,传统百货需要不断创新、不断发展,才能在激烈变革的市场竞争中占有一席之地,才能有资本去争夺领先的地位。企业发展的最重要的资源就是人力资源,而对人力资源涉及的薪酬福利、绩效管理、职业发展规划等都是激励管理的一部分,激励管理在人力资源管理中已经成为关注的热点和研究的核心。最早出现激励管理理论是上个世纪中期的西方管理学研究,主要有马斯洛需求理论、麦克格瑞格的X-Y理论,赫兹伯格的双因素理论,上述理论已经成为激励理论研究的基础。随着中国现代企业的发展,关于人力资源管理研究,激励机制管理研究也逐渐增多,但是由于历史环境和市场发展特点,大多数理论研究目标着重于企业高管激励研究以及国有企业员工激励研究,对于现代服务行业,尤其是服务行业的中基层员工的激励研究较少,因此该领域的激励机制管理缺乏相应理论参考,各企业激励管理水平参差不齐。但是就目前中国零售行业发展的阶段,极其需要有优秀的人才作为基础,促进传统零售也的转型和发展。但是目前零售服务行业整体存在一个人员流动性大的问题,对企业长远战略的实施,短期计划的执行,也会产生极大的影响。因此本文通过W企业企划部门一个小群体的范本研究,发现W企业在人力资源管理,尤其实在激励管理方面存在的问题。目前W企业的薪酬机制、福利待遇等方面的的管理制度和手段对于当前的人才培养和企业发展难以形成有效的支持。因此本文着重于针对现代服务企业的中层以下级别员工的管理、培养等方面存在的问题进行研究。本次研究主要通过访谈、实地调查等调研分析方法收集数据,并对结果进行归类分析,根据激励管理的理论体系,从物质激励和精神激励两个方面存在的问题,并得出解决之道,为W企业建立符合其近期经营和远期发展的企业激励管理体系。本文研究的创新之处一是将研究目标从企业高管转至企业的中基层员工,中基层员工的流失对企业发展影响不及高管的影响力,但是对企业发展速度和企业文化的传承具有极大的影响；二是将薪资福利、绩效管理、工作过程鼓励、企业奖励、职业发展规划等内容以员工激励为目标进行关联性整合,使之成为相辅相成、行之有效的激励管理体系。在绩效管理、工作过程鼓励、企业奖励等部分中,根据零售服务行业内不同岗位的特点,设计不同的薪酬制度、绩效考核体系、灵活的企业奖励内容,保证企业的绩效考核体系和奖励制度及时、有效的运用与实际工作中,保证激励管理的效果。本论文研究结果为W企业的基础员工激励管理提供指导,也为同行业基层员工激励管理提供参考。