目的:通过定性研究(访谈、个案研究)和定量研究(问卷调查、数据收集)相结合的方法,对东莞市医疗纠纷人民调解机制的运行状况进行研究,探索其在运行架构、运行环境、保障措施等方面中存在的问题,并提出强化该机制的对策建议。方法:(1)查阅相关资料、文献,充分了解关于东莞市医疗纠纷人民调解机制的相关政策、运行架构、保障措施等;收集东莞市2016、2017、2018年医疗纠纷人民调解的相关数据,了解东莞市医疗纠纷人民调解机制的运行现状;(2)选取东莞市内20家医院,对医院的医患双方进行随机抽样调查,向医患双方分别派发问卷330份,回收医方问卷320份,回收率97.0%,回收患方问卷313份,回收率94.8%,并运用SPSS20.0软件对问卷进行统计分析,包括描述性统计和对东莞市医患双方对医疗纠纷人民调解机制相关问题的认知评价的差异进行卡方检验;(3)通过访谈补充和解释定量研究的结果,探索东莞市医疗纠纷人民调解机制存在的问题;(4)针对医疗纠纷个案进行研究,通过分析,发现东莞市医疗纠纷人民调解机制的特点以及存在的不足。结果:(1)运行架构、运行环境和保障措施构成了东莞市医疗纠纷人民调解机制的运行体系;(2)关于机制的现状,人民调解的医疗纠纷分布集中在二级(含相当二级)及二级以下医院、非营利性(公立)医疗机构、综合医院和外科,其中三级和二级(含相当二级)及二级以下医院、非营利性(公立)医疗机构、综合医院、外科妇产科内科的医疗纠纷产生的补偿金额最大;(3)医患双方对医疗纠纷解决途径选择意愿、医疗纠纷人民调解机制知晓情况、医调委及医调委性质的认知情况、医调委的评价等差异明显;(4)机制在运行架构、运行环境、保障措施及运行现状中存在的问题值得重视。结论:(1)组织内部各部门各司其责确保机制运行;(2)人员编制、政府支持、监督机制提供了良好的运行环境;(3)相对管理制度明确与运行流程规范,激励措施亟待完善;(4)人民调解的医疗纠纷数量和金额分布特征明显;(5)医患双方对医疗纠纷人民调解机制认知评价的差异明显;(6)东莞市医疗纠纷人民调解机制存在的部分问题尚较突出;(7)针对存在的问题,采取相应的对策完善运行架构、通畅运行环境、调整激励措施和优化运行效果。