中国互联网的飞速发展引发了企业对网络营销的高度重视。中国电子邮箱将近十亿的用户规模以及低廉的成本、无地域限制、与客交互性高等特性,使得电子邮件营销成为网络营销中最重要的手段之一。相比国外电子邮件营销119%的投资回报率,中国的电子邮件营销却依然停留在以量取胜的初级阶段,忽视顾客偏好分析,忽略顾客关系维护。大量发送同质化的内容造成顾客需求无法满足,顾客满意度差,严重地制约了企业的获利能力。本文研究对象T公司是一家以电子邮件营销为主要业务的企业,但邮件打开率和点击率低迷,转化率差,影响了企业的发展。通过对其电子邮件指标数据和内容的详细分析,以关系营销和许可式电子邮件营销的研究结论为依据,得出其在顾客需求的搜集、顾客关系的管理、顾客细分及差异化营销策略、邮件触发的使用等方面均存在较为严重的缺失。针对这些问题提出具体解决方案。电子邮件营销要围绕用户体验开展,深度挖掘顾客需求和偏好,关注顾客终生价值,并依据顾客生命周期对顾客进行细分并制定差异化营销策略,提升顾客满意度,赢得顾客忠诚,从而实现电子邮件营销“高效率,低成本”的优势。