面对我国不动产登记整合后的崭新模式,许多不动产登记中心都在适应着业务上的变化,同时人们对于公共服务的要求也在提高,于是二者之间的矛盾日益显著,因此应运而生了诸多新的服务管理理论和方法帮助不动产登记单位解决这一困境。W公司辽河油田不动产登记中心成立于1999年9月,2004年6月成立盘锦市辽河油田不动产登记中心辽河油田分中心,负责办理辽河油田内部存量房及三项费用小区房屋的产权登记工作。2016年11月实行不动产登记后,其服务业务流程上的改善对于提高其业务能力和服务满意度有着很大的积极意义。本文针对辽河油田不动产登记中心的不动产登记服务窗口的服务体系再设计问题开展研究。首先,分析W公司辽河油田不动产登记中心的不动产登记服务窗口的业务,发现了该辽河油田不动产登记中心存在着业务流程不通顺、人力资源利用率低、硬件设施不齐全等问题。在此基础上,提出了窗口服务改善的若干措施,包括:业务流程改善、人力资源改善、硬件系统改善、便民资源改善、和谐氛围改善等。最后,给出了流程改善的实施保证措施。实施结果表明,本中心的顾客服务满意度得到明显的改善。本次提出的改善方案完全适用于W公司辽河油田不动产登记中心,对于其提高不动产登记业务的顾客服务满意度具有实际指导意义。同时,本文的研究成果可为同类型单位的业务流程改进提供借鉴和参考。