银行服务质量是现代商业银行核心竞争力的表现形式和重要内容,提供高质量的银行服务不仅是我国现代商业银行坚持不懈的追求,也是我国银行业在新形势下应对新挑战的必然选择。随着一些外资银行的逐步进入,原本产品同质性就很强的中国银行业的竞争就更加激烈了,客户在市场中逐步趋于主导地位,因此如何向客户提供优质服务,提升客户满意度,最终达到客户忠诚度的目标,就成为每个银行所关注的重心和所要努力的方向。因此,本文从提升商业银行服务质量的研究背景开始,阐述了对银行服务质量的基本认识,以及深入开展理论研究的目的和现实意义。农业银行宁夏分行基层网点的渠道建设不断优化、产品创新不断加快、服务效率不断提升、服务管理不断加强、社会责任意识不断增强,以这五个方面的服务质量现状为基点,对基层网点服务质量存在的主要问题及影响因素进行了探讨。在此基础上,探讨了如何提升农业银行宁夏分行基层网点服务质量,塑造职业化的服务员工,提高客户满意度。为解决农业银行宁夏分行基层网点现实存在的服务质量问题,本文详细阐述了六大操作模块,包括创新产品和服务、优化网点环境、强化服务渠道、完善服务考核体系、推进营销服务队伍的建立等,对加强农业银行宁夏分行基层网点服务质量管理具有重要的借鉴作用和参考价值。