城市信息化对城市建设有着十分重大的影响。开展社区信息化建设，是城市信息化建设的重要组成部分。城市社区服务信息化建设是提高社区管理水平的重要手段，是加快城市信息化的内在需求，也是我国和谐社会建设的重要举措。更是实现政府职能转变的催化剂。本文首先通过对国内外关于社区服务信息化相关研究，结合公共产品和新公共管理理论，深入对社区服务信息化的概念、建设的主体要素构成及其作用进行分析。运用苏州市姑苏区胥江街道在社区信息化建设上的实例分析，探讨其发展历程、分析发展的主要模式，取得实效以及存在问题，并对问题深入分析。本文还将该平台与姑苏区沧浪街道“好管家”平台，上海“数字社区”，苏州新区“网格化社会管理与服务平台”比较分析，探讨各自的优缺点。最后，对社区服务信息化建设的对策进行研究。社区服务信息化建设必须发挥政府主导作用；加大资金投入，建立投融资机制；并在完善基础设施、加强人才建设、丰富服务内容、构建运行机制等方面制定对策。