金融电子产品行业是近年来兴起的一个新的行业,是一个专门针对金融行业,为其提供电子产品及其相关服务的行业。目前在我国有数千家企业从事相关金融电子产品的开发、生产、销售和服务。由于该行业面对的市场面相对狭小,出现的时间也不是很长,此前专门针对这个行业的研究相对来说还比较少。近年来,世界经济的迅速发展特别是我国经济的快速发展,金融业进入了一个崭新的时代,地位和作用也越来越重要。与此同时,金融行业也随着其它各行业的发展,在上世纪八九十年代到本世纪初实现了电子化和信息化。金融业的繁荣也带来了金融电子产品行业的春天,强劲的需求和快速的发展是市场的催化剂,也是行业发展的高速引擎。在这个特殊背景下,金融电子产品行业经历了较快的发展,走到今天,也面临着各种问题,金融电子产品企业要想在市场竞争中生存、立足和发展,必然要深刻认识和应对这些问题,否则的话,被市场所淘汰是早晚的事。本文每一部分引言对金融电子产品和金融电子产品行业进行了介绍,提出本文所要探讨的问题,以及研究该问题的意义。第二部分对金融电子产品行业的发展过程进行探析。首先,要正确认识金融电子产品行业的特性,必须先正确认识这个行业生存和发展的土壤——金融行业的电子化和信息化。金融行业最近几十年来发展很快,加之同时世界工业也进入了电子化和信息化时代,这些因素都给金融行业的电子化和信息化发展带来了重要的条件。金融电子产品也从一开始单一、简易的出纳机具如点验钞机之类,到现在的品类繁多、精巧复杂的各式各样、几乎涉及到所有金融流程的现代化电子机具、设备和系统,已经成为金融行业不可或缺的必需品。市场对金融电子产品产生的巨大需求,使得金融电子行业在这种情况下诞生并发展起来的。随着金融行业的电子化和信息化一步步发展起来的金融电子产品及相关服务行业,从开始出现到形成一个完全竞争的行业,仅仅用了二十来年的时间,虽然时间不长,但是也一样经历了其它行业经历的各种进程。目前我国的金融行业正在加速电子化和信息化的进程,也给我国的金融电子产品行业带来了一定的发展机遇。第三部分主要分析当前金融电子产品行业所面临的一些问题。金融电子产品行业产生的时间并不长,但发展速度很快。随着金融行业对相应电子产品需求的增长,越来越多的企业看到了其中蕴藏的巨大商机。因为起点要求不高,进入门槛相对比较低,除金融系统内固有的为本系统服务的企业外,其它众多的电子生产企业、资金也纷纷进入了这个行业,并促进了这个行业的迅速发展。在带来行业生机和活力的同时,也带来了行业内部的不理性竞争,甚至往往是恶性竞争,最终又给行业带来长远的不利因素。不仅如此,由于中国正在成长为全球最大的金融电子产品市场,国外品牌的广泛参与也加剧着本就激烈的竞争。同时,由于金融电子产品市场正在随着金融行业的发展与局部转型发生变化,金融电子行业也面临着新的问题。1995年美国创建了全球首家网上银行,自此以后,随着包括电话银行、网上银行、手机银行在内的各种电子银行新经营方式的兴起,也深刻地影响着金融电子产品市场。由于网上支付免费提供,以及其具有操作迅速等优势,网上银行得以迅速发展,客户群也不断扩大。网上银行只是电子银行的代表之一,与之相似还有电话银行、手机银行等,这类电子客户可以超越时空限制,随时随地自由便捷地办理各类银行业务,符合现代人办公的快节奏需要,其优势也越来越明显。加之无纸化办公和货币电子化本身也是现代金融业的一个大的趋势,这将对固定位置的银行分支机构业务结构发生变化,进而对ATM等现金处理设备产生影响,从而对整个金融电子产品市场造成一定冲击。与此同时,金融业的竞争所带来的金融机构业务流程的改变,也在深刻地影响着金融电子产品行业的发展方向。金融外包的兴起与繁盛,使得部分金融电子产品的前景变得不确定起来,包括这些产品的用户也将从金融企业变为外包服务企业,而这些企业也许昨天还曾经是金融电子产品的制造商。第四部分阐述了在当前的情况下,金融电子产品行业面对上述的这些问题,提出的一些解决的对策建议。当前,金融电子产品行业面临着很多来自外部的影响和变革,本文认为,金融电子产品行业应从下面几个方面予以应对：其一,在新产品研发和拓展以及现成的产品升级方面,金融电子产品制造企业应广泛、认真了解市场需求,特别是市场在金融行业转型和变革过程中带来的需求变化,同时能顺应这个变化趋势引导市场需求,要求包括技术研发、工业设计、市场营销等多个部门的紧密衔接和通力配合,在产品的性能、质量、高度智能化和自动化等各方面下足功夫,才能为客户设计出功能卓越、外观漂亮、结构合理、质量超群的,能够在市场上拥有强大竞争能力的产品。其二,在企业内部管理方面,企业应按照现代化企业的高标准要求,结合各种科学管理方法和科学管理经验,合理配置各种资源,优化产品和服务的各流程。构筑合理、完善的产品服务平台,尽最大限度地发挥企业各机构的能量,把产品和由其衍生出的对客户的各种服务做到极致,创造优秀的产品形象和企业形象,增强竞争实力。其三,规范企业的产品渠道,包括自身产品的销售渠道和代理产品的购入渠道,并整合各种不同产品之间的渠道资源,使之得到优化和合理利用。针对市场和行业的变化,即时调整企业战略,正确规划企业的发展方向,使企业所提供的金融电子产品和服务随时能跟进市场和客户的各种变化,正确应对,从而具备强大的适应能力。其四,再构服务平台,提升产品的服务水平和质量。建立健全与客户之间的良好沟通机制,确保沟通渠道的顺畅,调动和协调各职能部门,主动做好全方位多层次的立体化客户服务。同时,建立科学的服务反馈响应机制,把反馈回来的信息及时准确地传递到公司决策层,并通过响应机制做出及时和正确的响应,以实现服务工作的持续改进。不仅如此,对于客户和服务相关数据还应科学管理,为服务平台的持续修正和改进提供依据。第五部分对金融电子产品行业的未来发展趋势进行了相应分析和展望。首先,金融电子产品行业的发展离不开其赖以生存的金融行业电子化、信息化。目前,金融行业电子化和信息化发展目前有三大趋势：货币电子化,金融业务电子化趋势；无纸化、无营业场地化趋势；金融业务外包趋势。金融电子产品行业无疑会随着金融行业的发展及它的电子化和信息化发展来确定它的发展方向,在这种情况下,应充分了解和认识金融行业在业务发展和运营模式改变下对金融电子产品的需求,提供适合的产品与服务。其次分析了行业内部一些合作的方式和趋势,对将来的整合进行了一定的预测,认为在各细分市场内将出现市场的进一步整合。创新和不足。本文通过相关分析和研究,可能会在如下方面有一定的创新价值：提出了一个比较新的理念——金融电子产品,有别于业界单纯金融机具的提法,在电子化和信息化的今天,融入了先进的计算机技术和信息管理技术、以互联网为基础的现代通讯技术,不再是简单的机具,称为金融电子产品更为贴切。另外,作为一个金融电子产品企业,通过文中的分析和探讨,能够采取相应正确的应对措施,适应市场的竞争,同时面对金融行业的转型与变革,及早确定公司战略改变,占取市场先机。不过,侑于笔者理论水平和视野的局限性,以及市场变化的不确定性,本文对金融行业和金融电子产品的发展趋势预期,有可能存在一定的出入。文中提出的一系列应对措施和解决方案,也会由于不同企业具体情况的不同而需要进一步探讨。