随着中国保险业的快速发展和信息化水平的提高,越来越多的保险公司建立了信息系统以支持保险业务的高效运作,提升公司的绩效和竞争力。目前保险信息技术时代已经来临,各大保险企业对数据的应用更加重视,并不对加大对系统、数据的管理,且结合新技术不断深入开发。怎样有效发挥IT资源优势、基于信息技术基础架构库(ITIL)不断提升公司的IT服务管理质量与技术管理水平,是目前保险公司十分重视的战略问题。本文依据IT服务管理所提出的基础理论,结合ITIL的专业知识架构体系,对中国太平洋保险公司的IT服务管理模式展开较详细的研究。论文在对IT服务管理的相关理论进行综述的基础上,以中国太平洋保险公司IT服务管理为研究对象,对中国太平洋保险公司IT服务管理现状及存在的问题进行了分析,探讨了基于ITIL的中国太平洋保险公司IT服务支持阶段的服务台、问题、故障、变更、资产和配置管理等流程的定义和内容,并对这些流程进行了设计。同时,对中国太平洋保险公司IT服务交付阶段的服务目录、服务级别、可用性、容量以及IT服务连续性管理等流程的定义和内容进行了探讨和设计,这些可将太平洋保险公司的IT部从成本中心转变为利润中心创造条件。最后论文对中国太平洋保险公司在构建IT服务管理体系后取得的效果进行概括性总结,并提出在IT服务管理方面的相关改进建议。