D公司成立于1999年,从事互联网VPN(Virtual Private Network)服务行业,需要大量的售后维护人员。面对VPN行业的发展及市场竞争的加剧,面对国内用工成本的不断增加,D公司保留其骨干网络运维等核心功能,逐步将其非核心业务---现场服务业务外包出去,以期降低企业运营成本,提升市场竞争力。虽然D公司在2004年初就逐步开始将现场服务外包出去,但是,长期以来D公司并没有下功能研究现场服务外包的风险管理,从而导致D公司在现场服务外包的风险管理方面存在许多问题。本文围绕D公司现场服务外包,首先阐述了相关服务外包的理论基础及风险管理理论,然后针对D公司现场服务外包展开详细的服务外包理论论证,应用WBS工作分解法对D公司现场服务外包过程进行了分解,通过应用PFMEA等方法对D公司现场服务外包的各项风险因素进行了全面的定量分析,从而识别出现场服务外包过程中各阶段的重要的关键风险因素,以帮助D公司在应对过程中的所有风险时重点关注这些关键风险因素。同时,应用风险管理理论,对D公司现场服务外包过程中的风险因素提出风险应对方法及应对措施,为D公司在应对现场服务外包过程中的每一个风险因素提供可操作措施。并通过应用RBS对D公司现场服务外包进行归纳提炼,总结出组织风险、干系人风险及过程风险三大类风险源,结合风险应对方法,针对这三大类风险源提出D公司现场服务外包的风险管理策略。最后,结合对D公司现场服务外包的战略风险分析,对现场服务外包进行了风险规划,制定出D公司现场服务外包的RMP(风险规划模板),为D公司在对现场服务外包的风险管理时提供有力的指导,并且针对风险管理培训进行了阐述,这对D公司建立风险管理体系有非常重要的作用。