随着经济的发展,市场竞争的加剧和电梯企业数量的迅速增加,顾客对电梯企业服务质量的要求日益提高,电梯企业的竞争压力不断加大,企业迫切需要一种有效的方法来提高顾客满意度,保留顾客,并在此基础上不断改进电梯服务质量,为企业赢得更大的竞争优势。然而,这些问题的前提条件是,企业要对自己的运作绩效有一个恰当的测量。不少专家学者对此进行了深入的研究,并提出了顾客满意理论解决方案。本文对北京富士达电梯工程公司的顾客管理,企业运营的情况进行了分析,结合当前关于满意度理论的研究成果,指出了北京富士达电梯工程公司营销、质量、安全、价格方面存在的问题,以及为了更好的促进企业发展,阐述了构建顾客满意度体系的必要性。本文在现有顾客满意度理论基础上,结合电梯企业和电梯服务的特点,创造性地建立了电梯企业顾客满意度研究模型。在实施策略部分,指出企业建立顾客满意度体系,必须要首先思想上达成顾客至上的理念,把企业建成一个顾客导向的公司。如果没有统一的顾客服务的认识,在实施顾客满意度体系的过程中,就会出现事倍功半,有名无实的情况。另外,为了更好的实施顾客满意度管理体系,强调高层管理者积极参与的重要性。作为一个涉及到企业方方面面的综合体系,如果没有高层管理者的积极参与,顾客满意度体系是不可能实施成功的。