税收发展是政府和纳税人共同促进和推动的,纳税人始终是税收工作的基础,因而提高纳税服务的质量也就是在夯实税收发展的基础。建设服务型政府新的要求决定了税务机关的纳税服务需要做到范围更广、程度更深、更能回应纳税人关切。但多年以来,我国的纳税服务依旧存在措施不到位、效率不高、方式方法欠缺等问题。对于基层税务机关来说,随着纳税人数量的急速增长和纳税服务需求的不断变化,传统的纳税服务观念、方法已不能适应纳税人不断变化、增长的服务需求,因此转变传统观念,改革传统方法,以纳税人服务需求为出发点、以改进服务为切入点是优化纳税服务的大势所趋。本文在对当前蒙自市税务局提供纳税服务需求调查基础上,对照蒙自市税务局提供纳税服务的现状,着力分析了蒙自市税务局在纳税服务方面存在的问题和短板:一是在办税服务大厅,还存在拥堵的时段,征纳双方仍然存在冲突,办税人员存在情绪问题;二是在管理分局,存在税务干部服务理念淡薄、责任感较差的问题;三是在信息化服务中,存在信息服务手段单一,信息共享渠道单一,信息化税收人才缺乏等问题。之后,进一步分析了归纳问题和短板的成因,借鉴国内外在纳税服务上的先进做法,在成立专业服务纳税人机构、流程管理、组织文化、信息系统使用等方面提出整体性治理的对策建议。期望能对蒙自市税务局提升纳税服务质量和水平有所启发和借鉴。