保险代理行业,作为一种在国外已很成熟的保险中介形式,在我国还是一个新生事物.黑龙江国泰民安保险代理公司成立以来,在营销活动中暴露出营销定位模糊、营销策略不力等问题,制约了企业的进一步发展.迫切需要运用先进的服务营销理论来指导企业营销实践.本文以黑龙江国泰民安保险代理公司的营销问题为对象,对服务营销理论的主要观点和内容进行了回顾,提出了本文所要研究的问题与理论基础;对我国保险代理市场的产生、现状、问题以及未来保险代理市场的发展趋势进行了分析预测;对影响保险代理市场需求的保险人、保险消费者、宏观经济环境等因素以及影响保险代理行业结构的五种竞争力量等企业外部环境进行了分析和研究;介绍了国泰民安公司企业基本情况,对企业现状、营销过程中存在的问题、企业内部条件进行了分析;在SWOT分析的基础上,运用服务营销理论并结合大量数据资料与企业的实际状况,从企业营销目标定位、市场细分定位、营销竞争策略方面提出相应的建议,并对该公司下一阶段营销活动提出了各种具有针对性的服务营销组合措施以及服务质量管理办法.