随着中国纸业的不断进步和环保意识的提高,现代纸浆技术正在引导中国纸业走向世界。面对复杂的国际国内环境和行业竞争状态,精益生产和市场开发无疑是两条必走之路,这也对众多造纸供应商如何提高市场竞争力,提升客户忠诚度提出了更高的要求。Y造纸公司同样也面临同样的瓶颈。在持续的技术革新和绿色环境的前提下,如何提升顾客的忠诚,以达到最大程度的保留顾客是目前企业所面临的一个重要问题。本研究是以“Y造纸公司客户忠诚度提升策略研究”为题,首先基于陈明亮（2003）提出的客户忠诚理论模型作为理论基础来对Y造纸公司的客户忠诚度提升策略进行研究,确定影响客户忠诚度的四个因素,即客户认知价值、转移成本、客户满意和客户信任,通过访谈初步发现和分析客户忠诚问题,而后借鉴、完善客户忠诚度调查问卷,收集问卷并对数据结果进行统计,采用因子分析、相关性分析、回归分析等分析手段得出Y造纸公司客户忠诚度的问题及原因,得到四个维度与客户忠诚度之间存在正相关关系,并且客户认知价值和客户满意是影响客户忠诚度的重要因素。根据分析结果为其设计提升客户忠诚度方案,其一是增强客户认知价值,主要策略有提高纸张产品稳定性,提高纸张产品交货速度等;其二是增加客户转移成本,主要包括构建转移壁垒,优化交易流程等;其三提高客户满意,主要策略有:提高员工服务态度和业务水平,提高纸张客户诉处理效率等;其四是提升客户信任,包括加强和下游客户的互动联系,提高公司品牌形象塑造等等,为提升Y造纸公司客户忠诚度提供了一系列行之有效的建议与策略。