客户关系管理是“以客户为中心”,维持企业和客户之间的长期稳定的关系,并使企业与客户在关系的维持期间内获得更多利益的管理模式。分析型客户关系管理系统采用各种技术手段,对客户进行分析,从中发现价值信息,为企业制定各种维持客户关系的活动提供支持。客户关系管理在各个方面都有广泛应用,在印刷厂管理业务也有广泛的应用前景。本文的主要内容在对传统客户关系管理系统研究以及对印刷厂具体业务需求进行深入调研的基础上对印刷厂客户关系管理系统进行详细的需求分析。分析中将具体模块进行细分,并通过功能分析以及业务流程图详细描述各个模块的工作流程。在需求分析的基础上,针对印刷厂客户关系管理系统的功能模块提出了具体设计思路和功能流程,并且系统选用J2EE作为系统架构,SQL2005为数据库存储器,JSP作为开发语言,实现印刷厂客户关系管理系统的开发。最后针对印刷厂业务流程繁杂,通过等价类,功能测试等多方面对印刷厂客户管理系统进行了详细的测试。具体内容如下所示。(1)对统一建模语言UML和J2EE技术进行了分析和研究,详细讨论了系统建模特点、系统开发方法和相关的技术；(2)对印刷厂客户关系管理流程及其特点和市场行情作了深入地调研和需求分析,基于UML方法对“印刷厂客户关系管理系统”进行了需求建模；(3)完成了该系统的整体架构设计、数据库设计、基于UML建模系统功能模块设计、输入输出设计和相关界面设计,对设计方法进行了详细的阐述,对相关设计图进行了排列。(4)基于J2EE平台,完成了系统部分模块的编码,实现其功能。阐述了该系统的测试环境,对系统性能测试和功能测试进行了分析和讨论。通过系统上线验证印刷厂客户关系管理系统能够有效的提高印刷厂对客户业务的快捷管理,同时可以即系统分析结果制定各种活动,使印刷厂能够更好地维持印刷厂与客户间长期稳定的关系。