奢侈品的顾客感知价值研究

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随着奢侈品在国内的发展越来越迅速,奢侈品顾客的消费行为、消费心理,逐步成为业内专家学者所关注的对象。本文从顾客感知价值的角度出发,对奢侈品顾客的感知价值进行研究,探讨其价值所可能包含的方面、在消费决策中所起作用以及哪些因素会影响其感知价值。 首先,文献综述部分分别总结了顾客感知价值领域与奢侈品方面相关的研究成果,以往的学者一般以非奢侈品为研究对象,顾客感知价值的体系比较完备,对于一般商品的研究方法对本文具有借鉴意义,因此,本文的研究在此基础上,通过对比奢侈品和一般商品的结论来发现奢侈品顾客感知价值的特殊性。 然后,本文进入实证分析阶段,对奢侈品现有顾客和潜在顾客等进行调研,了解其对奢侈品的价值的感知,通过因子分析发现顾客感知价值具有六个方面的维度:功能价值、情感价值、社会价值、符号价值、认知价值、情境价值。 通过对个体消费者的调查,了解到究竟哪些维度更具有现实的决定意义。即在初次购买意愿、是否有过购买经历、顾客满意度、再次购买意愿中,有影响的维度是不同的,通过二分类Logistic回归和多分类Logistic回归,量化了各维度的影响,得出其对各决策的影响模型。 对不同人口特征的消费者的顾客感知价值维度进行比较,得出男女对各维度价值的感知有着显著差别,这类差别为奢侈品顾客细分提供了理论基础。 最后,用实证研究的结果分别解释了奢侈品顾客与仿冒品顾客以及中外奢侈品顾客之间的联系与区别,同时,提出了管理奢侈品顾客价值的方法,为奢侈品厂商进行有针对性的营销给出了一些策略性意见。
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