移动通信运营商业已告别传统单一的个人客户业务的竞争格局，随之到来的将是崭新的、令人亿万客户产生无限遐想的全业务竞争时代。传统语音、数据增值业务将不会远离大众的视线，但其影响力将不会如以往一样光鲜，而其他新兴业务则跃跃欲试的来到我们面前，比如互联网业务、流媒体、宽带接入、信息化等。这样一个充满高度不确定性的未来，必将是摆在移动通信运营商们一场运营管理能力的大考。移动通信运营商们何以直面这场前所未有的考验？流程管理，将成为移动通信运营商赢得竞争优势的有力武器。流程管理将是移动通信运营商手中的那把尺子，让其审视自身与全业务运营到底有多远；流程管理将是移动通信运营商口袋中的那张地图，让其远离执行效率不高泥潭；流程管理将是移动通信运营远征行囊中的显微镜，让其依靠自身力量封堵运营管理的漏洞。流程管理将是移动通信运营商的良师益友，让其清晰定位从精细化管理向精益化管理的方向。本文以全业务运营背景下的内蒙古移动流程管理为选题，尝试探究流程管理是在移动通信运营商应对全业务运营不可替代的作用。通过流程管理，系统的评估移动通信运营商现状与全业务运营的差距，从而找到全面提升其竞争能力的路径和方法。本文共分为四个部分：第一部分，着重论述为什么流程管理是移动通信运营商应对全业务运营竞争首要选择的管理工具；第二部分，讲述运用流程管理的视角透析移动通信运营商在企业运营管理过程中存在的种种问题；第三部分，讲述为移动通信运营商设计的流程管理总体思路，列举的五项主要举措（管理一体化、内容标准化、优化常态化、支撑电子化、队伍专业），从而系统全面的提升竞其争能力；第四部分，讲述通过在流程管理五项主要举措的努力取得成果，彰显流程管理在移动通信运营商竞争中的重要性。流程管理，为移动通信运营商而来，为你我的工作和生活而来。欢迎体验移动运营商的全业务流程管理之旅。