近些年,随着客户行为的改变,互联网金融的影响,个人业务的发展,建行的CRM系统必然要进行越来越频繁的升级和改造。而无论是系统的重构,功能模块的创新,还是后期不断地迭代升级,都会涉及到CRM系统实施的关键成功要素。而CRM成功实施最关键的衡量标准就是:在企业实施CRM系统的过程中,是否贯彻了以客户为中心,并在项目上线后,改善了与客户关系,提高了运营效率。中国建设银行自2013年逐步实施CRM系统以来,通过融合互联网社交媒体要素,应用大数据技术,在全面贯彻“以客户为中心”,增强客户满意度,挽留流失客户,简化客户业务流程,便捷客户经理工作,提高客户经理运行效率方面均取得了显著成果和量化业绩。并在市场,战略,业务等方面都取得了不错的成效和同业的认可。在项目具体实施过程中,市场,客户,企业,项目组都对建行CRM系统的实施带来了正面或者负面的影响,本文旨在通过对产生积极影响的大量要素进行整理和分析,并通过企业专家法和层次分析法,得出其中影响最大,权重最高的关键成功要素。首先通过介绍建行CRM系统项目的实施背景和实施成效。并分析了在实施过程中,市场环境,客户要素,企业要素,项目实施要素给CRM系统成功实施带来的积极影响。再结合传统CRM系统影响要素,银行CRM系统影响要素,以及建行CRM系统自身特征,通过企业专家法和层次分析法对建行CRM系统实施管理要素进行了分析,明确了建行CRM系统实施管理关键成功要素。最后,基于建设银行CRM系统成功实施的关键要素,通过“二八原则”进行分层总结和分析,针对互联时代下,提出建行或者国有大型商业银行,在成功实施CRM相关系统项目过程中的解决方案和优化建议,以提高系统效用。