IT服务管理作为较为新颖的管理理论,被介绍进入国内的时间还不久,经过这几年的发展,已经在一批大型商业企业和服务组织得到实践,并极大的改善了这些企业的IT管理水平。而ITIL作为IT服务管理的最佳实践,可以有效提升组织IT部门工作效率。也能提升IT部门与其他业务部门协同办公的协调性,从而进一步提升组织的IT服务效率。相关论题的研究也有助于更好地规避各类IT事件与故障的发生,保障公司或组织内部业务高效运营。HN电信作为一家省级通信服务运营商,它的企业信息化部作为公司IT服务责任部门,其工作的开展为HN电信整体的有序发展起到了积极促进作用。但工作过程中也存在一些问题。这就需要通过科学有效的手段加以改善,以满足公司内外部对IT服务的需求。该文基于IT服务管理理论,以HN电信公司为研究对象,主要研究该公司IT服务管理问题,运用问卷调查法,从HN电信公司IT服务管理的现状出发,总结其IT服务管理工作中存在的主要问题,并提出与其对应的优化措施。结合问卷调查结果,该文指出以下问题:规划建设不聚焦省内实际需求、组织架构设置不合理、IT服务管理相关流程缺乏闭环控制、智能维护手段有待于加强。针对以上提出的问题,该文提出以下动作举措:完善需求建设规划管理流程、优化IT部门内部组织架构、加强相关管控流程的闭环控制、推进系统维护手段智能化建设。同时,为获得更好的提升效果,该文还给出以下保障手段:在公司内部定期组织培训,提高全员对IT服务管理的认知;推进以服务为中心的系统化运营保障体系,特别是配套的组织架构构建;强化IT服务责任部门专业化属性,确保专业的人做专业的事。通过以上手段保障IT服务能力不断提升。