该文的研究目的:通过对物流中心的顾客服务能力进行分析,确定基于顾客满意的物流中心运行的具体化要求,并以实例的具体操作研究产生了物流中心顾客服务战略构建框架,生成物流中心顾客满意战略的监控与核查思路.该文特色之一:当前尚未发现对该题目的全面性专门研究,已有文献对此领域的研究大都是附属于其他分枝,简单地作纲领性的介绍,因此,该文的研究具有一定独立性.该文分六部分对这一论题进行了研究:第一部分对研究的背景与意义进行了分析介绍.第二部分对物流中心的顾客服务与物流成本间的关系博弈与平衡进行了一定探讨.第三部分对物流中心顾客服务能力的关键构成因素作了深入分析,以此分析为基础,在第四部分提出了基于顾客满意的物流中心运行的要求,第五部分通过廊坊物流中心为例,讨论提出了物流中心顾客服务战略的基础构建框架;第六部分则对物流中心顾客满意战略的监控、核查与改进作了详细探讨.该文特色之二:通过第五、第六部分的研究,完整地建立了细化的物流中心基于顾客满意的服务战略框架,提出了一定的创造性研究结果.