21世纪的今天,科技发展日新月异,企业创新层出不穷,标准化日益在企业管理中发挥至关重要的作用,已成为提高企业管理水平,促进企业发展的有效途径。做好标准化工作是企业实现现代化管理和科学管理的需要,也是企业创造经济效益必不可缺的基本手段和基础工作。所谓“标准化”的含义为在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的过程。实施标准战略,可以促进行业由大变强。标准化建设已引进到各行各业,各个层次,成为创新发展的突破口。而企业职场做为一切管理运作的舞台,对企业发展意义重大。优秀的办公场所不但可以提升企业服务竞争力,而且能够加大员工归属感,增加客户满意度。柜面作为寿险公司与客户有效沟通的服务窗口,施行统一化、标准化建设显得尤为重要。面对激烈的保险市场竞争,企业要经得起来自各方面的挑战和把握好机遇,谋求企业管理目标实现,就要不断的发展和创新,推行人性化的服务。而柜面做为客户与我们零距离接触的媒介,受理各类业务的有效场所,不但可以反映出企业的管理模式,更能够折射出企业的文化气息。把柜面规范成为全国统一标准,向客户提供人性化服务,使柜面成为公司品牌和服务的载体,不仅有效地提升企业品牌形象,也在一定程度上促进业务的发展,同时有效地提升客户对企业服务的满意度与信任度。某保险公司C作为全国知名的人寿保险公司也在积极地实践着柜面标准化建设。C公司运营层次分析法的原理,从柜面管理、建设质量和工作效率、服务标准与行为,客户感受等多方面进行分析,借此找到引起这些问题的根本原因,以现代化管理代替传统运营模式,研究制定符合内外部要求的柜面标准化建设战略,从而提升企业竞争能力,确保服务专业、快捷、规范、标准。