【摘 要】
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知识型员工是企业的重要资源,也是企业的核心竞争力之一。SQ公司是一家生物技术领域的生产型企业,随着行业竞争的加剧,公司已经认识到了“忠诚管理”的价值所在,近几年公司不断地优化管理以提升顾客忠诚度,并取得了较好的效果,但是“忠诚管理”的另一视角—“员工忠诚”却没有给予足够重视。由于SQ公司疏于企业内部“员工忠诚度”管理,企业知识型员工离职率较高,工作主动性差,导致企业发展的内部动力不足。因此,如何提
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知识型员工是企业的重要资源,也是企业的核心竞争力之一。SQ公司是一家生物技术领域的生产型企业,随着行业竞争的加剧,公司已经认识到了“忠诚管理”的价值所在,近几年公司不断地优化管理以提升顾客忠诚度,并取得了较好的效果,但是“忠诚管理”的另一视角—“员工忠诚”却没有给予足够重视。由于SQ公司疏于企业内部“员工忠诚度”管理,企业知识型员工离职率较高,工作主动性差,导致企业发展的内部动力不足。因此,如何提升知识型员工忠诚度已经成为了SQ公司管理层亟待解决的重要问题之一。本文基于企业管理学、管理心理学等学科的基本理论及知识,界定了知识型员工和员工忠诚度的概念,运用访谈法,与SQ公司知识型员工就忠诚度方面相关问题进行了交流,通过交流总结出四个知识型员工重点关注的指标,分别是工作环境指标、薪酬福利指标、职业发展指标、企业文化指标;通过问卷调查,分析得出SQ公司知识型员工忠诚度存在的问题主要是职业发展规划不健全,薪酬福利制度不完善,工作环境不够优化,企业文化建设不健全;通过模糊综合评价方法,进行了该公司员工忠诚度评价,评价结果为73.0652,判定SQ公司知识型员工忠诚度一般。基于此,提出了以下对策建议:帮助知识型员工做好职业规划,完善知识型员工晋升通道,为知识型员工提供适当的帮助与支持,加强知识型员工的培训工作;优化薪酬战略,优化薪酬管理,完善绩效考核等;合理安排知识型员工工作强度,平衡知识型员工工作与生活,丰富知识型员工业余活动,建立和谐的上下级关系;改善文化制度层的建设,顺畅文化交流渠道,积极开展文化宣传,帮助知识型员工实现自我价值。
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