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本文根据内蒙古电力公司加强行风建设、进一步提升服务水平的精神,从电力客户服务的创新理念出发,结合巴彦淖尔电业局客户服务的现状,进行了客户服务体系建设项目研究,构建了巴彦淖尔电业局客户服务体系,并选取和筛选了评价指标,对服务体系的实施效果进行了对比评价,结果表明客户服务体系具有科学性和可行性,对其他电网公司客户服务的改进具有参考价值。