随着中国进入老龄化社会,老年人的医疗与养老成为国家和全社会关注的重点。各级党政组织积极主动地采取应对措施,逐步建立和完善以老年公寓、敬老院、托养中心、互助幸福院、日间照料中心等等为主的各类为老年人服务的医疗与养老融合机构。新的政策条件与环境不断改善老年人生活状态的同时,也遇到众多的问题。特别是在这些医养融合的机构或社区中,由于诸如医疗自助服务终端这一类现代信息服务类产品的广泛使用,给老年人带来各类医疗产品交互的困扰。在本研究的前期调研中,笔者通过对老年用户的情景观察与焦点访谈,发现目前此类现代信息服务类产品在使用过程中存在目标任务不清晰、操作流程复杂、且缺乏交互体验与情感关怀等问题。这些问题使得这类产品始终难以受到老年用户的青睐。随着老年用户交互体验时代的到来,我们在医疗自助服务终端设计中需要完善其实用功能,特别是提升其交互界面的老年用户体验。针对上述问题,本研究从人因工效学、交互设计、服务与体验设计的相关理论入手,通过对现有成熟信息服务类产品的交互界面进行分析,完成用户模型构建,并以任务为导向,将老年用户在信息服务类产品使用过程中所遭遇的问题与服务设计的五个需求层次相结合,探究老年用户对信息服务类产品的心智模型需求与期望,为后续老年社区信息服务类产品界面交互设计提供理论依据与设计准则。由于我国医养融合的老年社区服务刚刚起步,在信息服务类产品的交互设计上并未给老年用户群体足够的关注,老年用户的产品体验还不够理想。本研究寄望于从老年用户产品使用障碍以及各个需求维度入手进行信息服务类产品交互设计,在改善现有产品功能的不足的同时,也能够为其它相关信息服务类产品交互设计提供参考建议。