法律咨询服务是“依法治国”和加强法制建设环境下必不可少会有的需求,随着经济的蓬勃发展,法律咨询的需求也越来越高。但是我国的传统法律行业的服务不仅存在着法律资源地域上分配不均,还有收费不透明,服务内容非标准化和小案易变大案等一系列问题。尤其近些年来随着移动互联网的发展,在线法律咨询服务应运而生,因线上平台传播的壁垒相对来说较弱,途径更方便快捷,在部分手机端软件、微信公众号以及小程序上向均可获得在线法律咨询服务;与此同时,线上服务相较于传统的服务方式,服务更透明,意味着更容易监管,对于服务质量的提升有着明显作用。在人们的法律意识越来越强的情况下,对推动法制社会也有着重大影响和意义。但是因目前在线法律咨询服务还是一种新生的业态,对于在线法律咨询服务质量的提升研究虽有但并不多,且目前还没有具有代表性的研究成果难以借鉴。在此背景下,本文以A公司在线法律咨询服务为研究对象,在理论与文献综述基础上,采用问卷调查、深度访谈和用户反馈数据统计分析等研究方法,对A公司在线法律咨询服务质量进行了应用性研究和全方位评估,找出了A公司在线法律咨询服务质量存在的问题和归因,最终为A公司在线法律咨询服务质量提出了提升方案。为确保A公司在线法律咨询服务质量得到提升的目标达成,本文从服务的标准化规范化和服务质量的管理监督等方面为A公司提出了系统全面的实施计划,由于服务质量提升是一个长期的持续性的过程,本文还对该执行过程中可能的风险预判,提出了具有针对性的保障方案。