客户关系管理是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。中国目前正在成为世界制造业的中心，这为中国企业的发展提供了更多的机会，同时也带来了更多的挑战和强大的竞争。企业的竞争重点，正在逐步从以产品为中心向以客户为中心的方向转移。在这种环境下，客户关系管理是取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要基础。以数据仓库技术为基础的CRM系统的出现，成为解决这一问题的有效途径。目前互联网技术的发展，对企业的发展与管理提出更高的要求。基于B/S模式的系统以其结构灵活、操作方便、部署及维护成本低廉，得到了迅速的推广，广泛应用于国民经济的各个领域。 本文以药都制药公司为企业原型对如何开发基于B/S模式的CRM系统进行了探讨，主要内容包括以下几个部分： (1)阐述CRM系统概念，管理思想及CRM系统的组成，模块结构，以及制造企业CRM的作用和意义。 (2)介绍基于B/S模式CRM系统应用的关键技术知识。首先，分析了B/S模式多层体系结构和B/S模式结构的优点，然后介绍了在B/S模式下进行CRM系统研发的关键技术，包括开发平台ASP，数据挖掘技术等方面的技术要求。 (3)进行药都制药有限公司CRM系统分析，主要包括系统调查、需求分析、可行性分析以及新系统分析。在这部分明确了系统要解决的主要问题，分析了系统实施的可行性，设计了系统的逻辑方案。 (4)药都制药有限公司CRM系统设计。这部分包括总体设计和详细设计，总体设计了本系统的主要功能模块以及软硬件配置。详细设计包括了本系统的代码设计，数据库设计，输入输出设计等部分。 (5)药都制药有限公司CRM系统实施。在这部分详细阐述了本系统的具体实施过程。 (6)在文章结尾，作者进行了系统评价，指出了本系统的不足之处以及改进想法。