珠海爱大爱微商营销策略研究 ——基于满意度视角

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近年来,随着互联网经济的不断发展,微商行业不仅为社会创造了可观的经济效益同时也提供了更多的就业机会,增加了微商从业人员个人及家庭收入。但是,随着新冠疫情的爆发,经济环境发生了翻天覆地的变化。如何调整公司的微商营销策略,以便提高客户满意度以及培养客户忠诚度成为当下企业之间竞争力的核心组成部分。珠海爱大爱科技有限公司是一家集产品研发、生产及销售为一体的综合型企业。虽然公司成立之久,业务范围波及之广,但是企业领导更多重视的是产品的研发、质量等,对销售渠道和售后服务的重视程度不足。本文首先从4P营销策略的产品、价格、促销和渠道四方面对珠海爱大爱科技有限公司的现状进行陈述,然后结合ECSI欧洲顾客满意度指数模型,以产品和价格为指标设计问卷调查顾客对公司营销策略的满意度,同时以促销和渠道为指标设置访谈问卷调查代理对于公司营销策略的满意度,并总结出目前的微商营销策略存在的问题,最后针对问题提出了适合珠海爱大爱科技有限公司的微商营销策略以及相应的保障措施。通过研究发现,珠海爱大爱作为传统型生产企业,不仅要在产品质量上寻求生存之道,同时,也要在拓宽销售渠道和提高售后服务质量上寻求新的突破,从而实现客户需求,确保客户满意,最终扩大市场份额,实现企业营收。提高售后服务质量、拓宽销售渠道是珠海爱大爱及类似传统型企业微商营销能够长久发展的关键和方向,对珠海爱大爱科技有限公司及拟进入微商领域的传统企业具有一定的指导性意义。
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