物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来了一些实实在在的问题。物业管理行业作为劳动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员,而目前物业管理企业没有充分整合人力资源的管理,难以实现集约化、规模化。而物业管理企业大量的招聘、培训、工资、保险等费用的攀升,出现了招工难,留人难、流动性大等问题,导致物业管理企业人力资源成本压力加大,如何缓解物业管理企业人力资源成本压力,提高人力资源利用率是摆在物业管理企业的一大难题。本文通过对联通大厦物业管理的研究,对物业管理中出现的人力资源方面的问题进行分析,论述物业管理企业应该根据企业内外环境的变化,调整人力资源管理的策略,从本质上解决问题。物业人力资源管理需要关注员工的需求、成长的机会、工作中的心理感受、工作环境等因素,在此基础上调整人力资源管理策略,变革员工的激励政策、培训体系、岗位规划、价值标准、员工福利体系等。只有通过人力资源管理的变革,适应新的劳动力市场特征和企业与员工的关系,从而长远性的化解危机。通过对联通大厦物业质量管理体系提出的改进建议,坚持质量管理体系的有效性,规范服务质量的措施,建立物业管理品质督导制度,从而提升物业服务质量。