随时经济的飞速发展和计算机技术的普遍应用,我国银行的客户关系管理成为银行的核心业务之一。目前,国内银行已经具有国际先进水平的计算机网络和技术平台,银行的数据集中工程几经完成,业务综合系统全面投产,数据仓库建设成效显著,大幅提升了银行经营管理和金融服务信息化水平。本文借鉴已有研究成果,针对特定银行设计并实现银行客户关系管理系统,其主要研究工作如下:(1)研究银行客户关系管理业务。收集银行客户关系管理相关数据,调研银行CRM发展趋势及CRM研究现状,并在此基础上完成包括AUM值、客户等级、客户调整、银行审批在内的业务流程与包括客户、客户经理、经理主管在内的系统用户用例模型。(2)研究银行CRM系统的架构与数据体系。系统借助了先进的计算机技术JavaEE,因此在工作开展前需要深入学习并理解Struts、Spring、MyBatis等框架应用,并建立管理系统总体架构、网络架构及业务逻辑架构。系统的数据体系为系统建立数据支撑,主要从业务出发建立业务数据模型,并确定数据表字段相关信息。(3)完成管理系统的设计与实现。设计功能模块对应的业务处理逻辑、前端页面设计、业务核心算法,并在此基础上完成包括系统设置模块、客户管辖模型、客户调整模型、客户排名模块、客户提醒模块及统计分析模块在内的功能实现。本文开发的CRM管理系统从银行业务出发,基本上满足了银行对管理区域内各子银行的管理,提高了管理效率。基于JavaEE技术开发的管理系统属于轻量级别的应用,但其功能强大、工作效率高、系统稳定,对于提高我国金融市场管理及信息化进程具有一定借鉴作用。